📜 Conditions Générales de Vente – ZenPaws
Ces Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des achats effectués sur le site www.zenpaws.fr, propriété de ZenPaws.
En passant commande, vous acceptez pleinement et sans réserve ces CGV.
⚖️ 1. Identité de l’entreprise
ZenPaws
Email : contact@zenpaws.fr
Site : www.zenpaws.fr
🛍️ 2. Produits
Les produits proposés sur ZenPaws sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toute différence mineure (teinte, texture, variation légère de taille) ne peut être considérée comme un défaut.
Les photographies sont non contractuelles.
💰 3. Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TTC).
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
ZenPaws se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
🧾 4. Commande
Pour effectuer une commande, l’acheteur doit :
Ajouter les produits souhaités au panier
Valider le panier
Renseigner ses coordonnées
Choisir le mode de livraison
Procéder au paiement
La validation finale vaut acceptation pleine et entière des CGV.
ZenPaws se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :
Paiement refusé
Adresse erronée
Suspicion de fraude
💳 5. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
Carte bancaire (Visa, MasterCard)
PayPal
Stripe
Autres solutions sécurisées
Les paiements sont entièrement sécurisés via une connexion cryptée SSL.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par ZenPaws.
🚚 6. Livraison
Les délais moyens sont de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition.
En cas de retard, l’acheteur peut contacter notre service client : contact@zenpaws.fr.
ZenPaws ne peut être tenu responsable de retards imputables au transporteur.
🔄 7. Rétractation et retours (loi européenne)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE :
➡ Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer un retour :
Envoyer une demande à contact@zenpaws.fr
Attendre les instructions de retour
Renvoi du produit en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
🛠️ 8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme :
Envoyez une photo + votre numéro de commande
Nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement
Le signalement doit être fait dans les 48h suivant la réception du colis.
🛡️ 9. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties obligatoires :
Garantie légale de conformité
Garantie contre les vices cachés
Ces garanties sont définies par le Code de droit économique.
🔐 10. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité :
👉 /politique-de-confidentialite
❌ 11. Annulation de commande
ZenPaws peut annuler une commande dans les cas suivants :
Produit indisponible
Adresse incorrecte
Comportement frauduleux ou suspect
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
⚠️ 12. Responsabilités
ZenPaws ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :
de l’usage anormal du produit
du mauvais entretien
ou d’une utilisation non conforme
Les accessoires de bien-être animal doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire.
🌍 13. Litiges et droit applicable
Les CGV sont soumises au droit belge.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de ZenPaws.
✉️ 14. Service client
Pour toute question :
📧 contact@zenpaws.fr
⏱ Réponse sous 24 à 48h ouvrées