FAQ – ZenPaws
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient généralement entre 7 et 14 jours ouvrés, selon votre pays et la disponibilité des produits.
Vous recevez un email contenant un numéro de suivi dès l’expédition.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié.
Si vous ne parvenez pas à le trouver, n’hésitez pas à nous contacter.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements :
Carte bancaire (Visa, Mastercard)
PayPal
Autres solutions sécurisées selon la région
Tous les paiements sont protégés par un cryptage SSL.
4. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Veuillez nous contacter rapidement via notre page de contact
5. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (loi belge et européenne).
Les produits doivent être :
non utilisés
dans leur état d’origine
dans leur emballage intact
Plus d’informations :
👉Retour et échanges
6. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo + votre numéro de commande dans les 48h suivant la réception.
Nous vous proposerons :
✔ un remplacement
✔ un remboursement
✔ ou un avoir
7. Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit belge et européen.
8. D’où proviennent vos produits ?
Nous travaillons avec plusieurs partenaires et centres logistiques en Europe et à l’international, selon les produits.
Notre priorité est la qualité, la sécurité et la conformité des articles proposés.
9. Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page de contact
Réponse sous 24h ouvrées.
10. Proposez-vous des réductions ou programmes fidélité ?
Oui, selon les périodes de l’année.
Un conseil : Inscrivez vous à notre newsletter pour être informé en avant-première.
11. Comment créer un compte client ?
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte ».
Vous pourrez :
suivre vos commandes
enregistrer vos adresses
accéder à vos historiques d’achats
12. Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons strictement le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
Plus d’informations dans notre :
👉Politique de confidentialité
13. Où puis-je trouver vos conditions générales de vente?
Nos conditions générales de vente sont disponibles ICI