Politique de confidentialité

🔹 1. Qui sommes-nous ?

ZenPaws est une boutique en ligne spécialisée dans le bien-être animal.

📍 Responsable du traitement des données :
ZenPaws 
📧 contact@zenpaws.fr
🌐 www.zenpaws.fr

🔹 2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la gestion de votre commande et à l’amélioration de votre expérience utilisateur.

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP

• Informations de navigation

• Cookies et données analytiques

• Appareil et navigateur utilisés

Données collectées lors d’une action de votre part :

• Nom et prénom

• Adresse e-mail

• Adresse postale

• Numéro de téléphone

• Informations de paiement (gérées par un service sécurisé externe)

• Historique d’achats

• Messages envoyés via notre formulaire de contact

🔹 3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées pour :

✔ Traiter et expédier vos commandes
✔ Gérer votre compte client
✔ Vous envoyer des informations liées à votre commande
✔ Améliorer votre expérience utilisateur
✔ Proposer des offres personnalisées (si vous l’avez accepté)
✔ Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

🔹 4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :

• ❗ Exécution d’un contrat (commande ou service client)

• ❗ Consentement (newsletter, cookies)

• ❗ Intérêt légitime (amélioration du site, statistiques)

• ❗ Obligation légale (facturation, litiges)

🔹 5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos informations peuvent être transmises uniquement à des prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment :

• Fournisseurs logistiques / transporteurs

• Solution de paiement (Stripe, PayPal, etc.)

• Hébergeur du site

• Outils d’emailing (si vous êtes inscrit volontairement)

• Outils d’analyse de trafic (Google Analytics, Matomo, etc.)

Chaque prestataire respecte les normes de sécurité RGPD.

🔹 6. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

• Analyser le trafic

• Assurer le bon fonctionnement du site

• Améliorer l’expérience utilisateur

• Personnaliser le contenu (si autorisé)

Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau de cookies.

🔹 7. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de commande : 6 ans (obligation légale)

• Données de compte client : tant que le compte est actif

• Messages via formulaire : 24 mois

• Cookies : selon leur durée de vie (max 13 mois)

🔹 8. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• ✔ Droit d’accès à vos données

• ✔ Droit de rectification

• ✔ Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”)

• ✔ Droit à la limitation du traitement

• ✔ Droit d’opposition

• ✔ Droit de portabilité

• ✔ Droit de retirer votre consentement (newsletter, cookies)

Pour exercer vos droits :
📧 contact@zenpaws.fr

Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

🔹 9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires :

• Cryptage SSL

• Hébergement sécurisé

• Protection anti-intrusion

• Limitation des accès internes

• Audit de sécurité régulier

Vos données sont protégées contre toute perte, altération ou accès non autorisé.

🔹 10. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment.
La date de mise à jour sera affichée en haut de la page.