📦 Retours & Échanges
Chez ZenPaws, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, conformément au droit belge et européen.
🔁 Conditions pour un retour
Pour être éligible à un retour :
L’article ne doit pas avoir été utilisé
L’article doit être dans son état d’origine
L’emballage d’origine doit être intact (si applicable)
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
🔄 Échange d’un article
Si vous souhaitez échanger un article (taille / couleur / modèle), contactez-nous avant de renvoyer le produit afin que nous vous réservions la bonne référence.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
💶 Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles spécifiques ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (textiles fortement utilisés, produits endommagés volontairement, etc.).
Si un article est concerné, cela sera clairement indiqué sur sa fiche produit.
📥 Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire
Merci d’indiquer :
votre numéro de commande,
le produit concerné,
la raison du retour,
et des photos si l’article est défectueux.
Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec les instructions.